Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe conservar su empaque original.
Existen varios tipos de productos que están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de cuidado personal y salud
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Libros con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error
Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un determinado plazo de días.
Si aún no has recibido tu reembolso:
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Luego, contacta a tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.
Si después de realizar todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía el producto a: {dirección física}.
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si quien lo compró lo envió primero a su propia dirección para entregártelo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original, quien será notificado de la devolución.
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.
Serás responsable de cubrir los costos de envío de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del mismo.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que pueda tardar el producto cambiado en llegar puede variar.
Si devuelves artículos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Contáctanos en {correo electrónico} para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.
