La política de cambios descrita a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos es un beneficio otorgado por Canelo Amarelli a sus clientes, que consiste en permitir el cambio o devolución de los Productos bajo los términos y condiciones descritos a continuación, los cuales el cliente acepta una vez realice la compra.
Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubren los siguientes casos:
Uso, desgaste o envejecimiento normal de las prendas.
Daños accidentales o provocados en las prendas.
Prendas que no cuenten con sus etiquetas originales.
Cualquier modificación o alteración de la prenda realizada por terceros.
Productos usados y sucios: Se considerará «sucio» cualquier prenda que presente manchas, impurezas, pelos, polvo o tierra, malos olores, entre otros.
Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado por el producto (esto no incluye costos de envío, los cuales deberán ser asumidos por el comprador).
Plazo: Deberá solicitarse en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Procedimiento:
El comprador deberá solicitar a través de nuestros canales oficiales su deseo de devolución, adjuntando el número de orden y foto de la prenda.
El comprador recibirá la aprobación o rechazo del trámite a través del mismo canal.
En caso de ser procedente, el comprador deberá enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, a través de cualquier punto Coordinadora con el embalaje adecuado, en un plazo máximo de ocho (8) días después de recibida la aprobación.
Una vez recibido el producto, la devolución estará sujeta al estado de la prenda tras la revisión técnica.
En caso de aprobación final por parte del equipo de cambios de Canelo Amarelli, el reembolso se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Si el comprador opta por el cambio de producto, este podrá realizarse por motivos de talla, color o referencia, sujeto a la aprobación del equipo de cambios y a la disponibilidad de inventario.
Plazo: Máximo treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra.
Condiciones: Solo se podrá realizar máximo un (1) cambio de la misma prenda. El comprador deberá asumir la totalidad de los costos de envío. Si el producto deseado no está disponible, se procederá con la devolución del dinero.
Procedimiento:
Solicitar el cambio por canales oficiales con número de orden y foto de la prenda dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Tras la aceptación inicial, el comprador debe enviar el paquete en perfecto estado a través de Coordinadora en un plazo máximo de ocho (8) días.
Una vez recibido y verificada la integridad de la prenda, se procederá con el nuevo envío en los tiempos definidos en nuestra política de envíos.
NOTA: El comprador deberá asumir los costos de envío.
Si el cambio se debe a un error por parte de la marca o si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente, Canelo Amarelli asumirá el 100% de los costos de transporte. ¡Nos hacemos responsables de nuestros errores!
Contáctanos en contacto@caneloamarelli.com para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.
